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Custos obrigatórios para "serviço", sacos, embalagens plásticas e molhos não são visíveis no início do processo de pedido, mas só aparecem no final. O grupo de defesa do consumidor também quer que a Thuisbezorgd ofereça algum tipo de compensação e está em negociações com a plataforma para isso.

Investigadores da Consumentenbond têm seguido de perto o processo de encomenda e os preços na plataforma Thuisbezorgd nos últimos meses. Descobriram que os consumidores frequentemente se deparam com taxas ocultas entre 2 e 4 euros. Dado que isso provavelmente ocorre há vários anos e que a plataforma possui milhões de utilizadores, um porta-voz estima que o valor total das taxas ocultas chegue às centenas de milhões de euros.

Segundo ela, a associação de consumidores não procura uma indemnização dessa magnitude. "No entanto, queremos uma que faça justiça à situação. Ainda não podemos dizer exatamente como." Ela ainda não quis indicar se os esforços da associação de facto resultarão em indemnização para os consumidores.

A Consumentenbond também investigou o Uber Eats e encontrou os mesmos custos ocultos. O Uber Eats já implementou ajustes em junho. A associação ainda está em negociações com a plataforma para discutir melhorias adicionais e possíveis medidas de apoio aos consumidores.

Além disso, a Consumentenbond quer alertar as pessoas sobre possíveis descontos falsos no Thuisbezorgd. Por exemplo, a investigação observou um menu indiano que inicialmente custava € 3,75 e depois fizeram uma “promoção” com uma redução de preço de € 7,50 para € 6. “Embora anunciado com um desconto substancial, o preço na verdade aumentou significativamente.” A associação não encontrou esse tipo de prática no Uber Eats.

A Thuisbezorgd afirma não reconhecer a versão apresentada pela Consumentenbond. "A transparência e a otimização contínua do fornecimento de informações aos consumidores são nossa maior prioridade", respondeu uma porta-voz em comunicado por escrito. "Avaliamos constantemente como podemos gerar o melhor valor para os consumidores na plataforma, em parceria com nossos restaurantes. Naturalmente, levando em consideração as mudanças nas leis e regulamentações."

Imagem de Donald Trung Quoc Don, CC BY-SA 4.0, via Wikimedia Commons